At GOOD FOOD & NUTRITION FACTS, we are committed to delivering high-quality food products and ensuring customer satisfaction. If you experience a genuine issue with your order, we will do our best to resolve it fairly and promptly.
1. Replacement Eligibility
A replacement request may be accepted only if:

• You received the wrong product.

• The product was damaged during transit.

• The product has a manufacturing or quality defect.

• The product was expired before delivery.

• The package was damaged and the product inside was affected.

Customers must notify us within 24 hours of receiving the order.
To verify the claim, customers must provide:

• An unboxing video recorded from the beginning without interruption.

• Clear photos of the product and packaging.

• Order details.

Without sufficient evidence, replacement requests may not be approved.

---

2. Non-Returnable & Non-Refundable Products
For food safety and hygiene reasons, the following products cannot be returned or refunded once delivered in good condition:

• Butter

• Cottage Cheese (Paneer)

• Kheer

• Naru

• Moya

• Chhana

• Fresh or perishable food products

• Any opened or partially used food item

• "Food products are non-returnable once opened."

Food products cannot be resold after delivery. Therefore, opened or used products are not eligible for return or refund.

---

3. Return & Replacement Will Not Apply If
Requests will not be accepted if:

• The product has been opened or consumed.

• The customer changes their mind after purchase.

• The customer dislikes the taste, aroma, texture, or personal preference.

• Natural variations in colour, aroma, texture, consistency, or crystallization occur.

• The product was stored improperly after delivery.

• The claim is made after 24 hours.

• No unboxing video or sufficient evidence is provided.

Natural food products may vary slightly depending on season, source, and production batch. These natural variations do not indicate product defects.

---

4. Return Process
If your request is approved:

• Our Customer Support Team will provide return instructions.

• Products must be returned in their original packaging whenever possible.

• Returned products will be inspected before replacement or refund approval.

---

5. Refund Policy
Refunds will only be issued if:

• A replacement is not available.

• The order is cancelled by GOOD FOOD & NUTRITION FACTS before shipment.

• The returned product is inspected and confirmed to have a genuine issue.

Approved refunds will be processed within 5–7 business days.
Courier charges, payment gateway fees, and other service charges are generally non-refundable unless the error occurred on our part.

---

6. Order Cancellation
Orders may be cancelled before dispatch.
Once an order has been shipped, cancellation requests may not be accepted.

---

7. Customer Responsibilities
Customers are requested to:

• Check the package upon delivery.

• Store products according to the storage instructions.

• Contact us immediately if any issue is found.

Failure to follow storage instructions may affect product quality and void replacement or refund eligibility.

---

8. Contact Us
For any return, replacement, or refund request, please contact our Customer Support through our official Phone Number: 01332-372042, WhatsApp:01332-372042, Facebook Page, or Email:goodfoodnfacts@gmail.com.

---

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতি
GOOD FOOD & NUTRITION FACTS সর্বদা মানসম্মত ও নিরাপদ খাদ্যপণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো প্রকৃত সমস্যা হলে আমরা ন্যায্য ও দ্রুত সমাধান দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
১. কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্টের আবেদন গ্রহণ করা হতে পারে—

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

• উৎপাদনজনিত বা মানগত ত্রুটি থাকলে।

• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য সরবরাহ হলে।

• প্যাকেট ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে ভেতরের পণ্যের ক্ষতি হলে।

পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য অবশ্যই প্রদান করতে হবে—

• শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত ধারণ করা আনবক্সিং ভিডিও।

• পণ্য ও প্যাকেটের পরিষ্কার ছবি।

• অর্ডার নম্বর বা প্রয়োজনীয় তথ্য।

যথাযথ প্রমাণ ছাড়া রিপ্লেসমেন্টের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

---

২. যেসব পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়
খাদ্য নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে নিম্নোক্ত পণ্যগুলো সঠিক অবস্থায় ডেলিভারি হওয়ার পর রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়—

• মাখন

• পনির

• ক্ষীর

• নাড়ু

• মোয়া

• ছানা

• অন্যান্য দ্রুত নষ্ট হওয়ার খাদ্যপণ্য

• খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত যেকোনো খাদ্যপণ্য

খাদ্যপণ্য একবার গ্রাহকের কাছে পৌঁছে গেলে নিরাপত্তার কারণে পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয়। তাই খোলা বা ব্যবহৃত খাদ্যপণ্যের রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।

---

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে আবেদন গ্রহণ করা হবে না—

• পণ্য খোলা, ব্যবহার বা আংশিক ব্যবহার করা হলে।

• শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে।

• স্বাদ, গন্ধ, রঙ, ঘনত্ব বা ব্যক্তিগত পছন্দ-অপছন্দের কারণে।

• প্রাকৃতিক কারণে রঙ, ঘ্রাণ, ঘনত্ব বা টেক্সচারে সামান্য পরিবর্তন হলে।

• নির্দেশনা অনুযায়ী সংরক্ষণ না করার ফলে সমস্যা হলে।

• ২৪ ঘণ্টা পর অভিযোগ করা হলে।

• আনবক্সিং ভিডিও বা যথাযথ প্রমাণ না থাকলে।

প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে মৌসুম, কাঁচামাল ও উৎপাদনের ব্যাচভেদে রঙ, ঘ্রাণ, স্বাদ বা ঘনত্বে সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক এবং এটি কোনো ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।

---

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
আপনার আবেদন অনুমোদিত হলে—

• আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করবে।

• সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিংসহ পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।

• পণ্য যাচাইয়ের পর রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

---

৫. রিফান্ড নীতি
রিফান্ড শুধুমাত্র নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য—

• রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্ভব না হলে।

• আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার পাঠানোর আগেই বাতিল হলে।

• যাচাইয়ের পর অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে।

অনুমোদনের পর ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
সাধারণভাবে কুরিয়ার চার্জ, পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ বা অন্যান্য সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নয়। তবে ভুল যদি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে, সে ক্ষেত্রে বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।

---

৬. অর্ডার বাতিল
কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে।
কুরিয়ারে পাঠানোর পর সাধারণত অর্ডার বাতিল গ্রহণ করা হয় না।

---

৭. গ্রাহকের দায়িত্ব
গ্রাহকের প্রতি অনুরোধ—

• ডেলিভারির সময় পণ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।

• পণ্যের সংরক্ষণবিধি অনুসরণ করুন।

• কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের জানান।

ভুল সংরক্ষণ বা ব্যবহারজনিত সমস্যার জন্য রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

---

৮. যোগাযোগ
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের অফিসিয়াল মোবাইল নম্বর  01332-372042, WhatsApp 01332-372042, Facebook Page অথবা ই-মেইলের:goodfoodnfacts@gmail.com মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।